Política de Devoluciones y Reembolsos

En GraceRugs queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad 🤍
Por ello, ofrecemos una política de devolución válida para clientes internacionales.

Plazo de devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original.
• No presentar daños, manchas, olores, desgaste o alteraciones ocasionadas después de la entrega.
• Incluir comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente a:

📩 esenciaeterna.info@gmail.com

Incluyendo:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto recibido

Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para evaluar el caso y ofrecer una solución.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Productos en oferta o liquidación.
• Tarjetas de regalo.
• Productos usados, lavados o alterados después de la entrega.

Costos de devolución

Los costos de envío asociados a devoluciones internacionales correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso será emitido al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final puede variar dependiendo del banco o proveedor de pago del cliente.

Información adicional

GraceRugs se reserva el derecho de rechazar devoluciones, reembolsos o solicitudes que presenten indicios de abuso, fraude o uso indebido de esta política.